こんにちは、翻訳機番長・高田（@HonyakuTakada）です。
この記事では、これまで当ブログに寄せられた「POCKETALK（ポケトーク）」に関する、よくある質問とその対処方法をまとめています。
当記事の内容は 管理人・高田が独自に検証し掲載しているものです。ソースネクストによる公式サポートは コチラのリンクから確認できます。
翻訳に関するもの
まずは翻訳に関してよくある質問です。
翻訳時に音声が出ない
翻訳時に音声がでない原因はいくつか考えられます。
音量がゼロになっている
意外とありがちですので、まずはスピーカーの音量がゼロになっていないか確認してみましょう。
言語が音声出力に対応していない
「ポケトーク」は、合計「73言語」の音声翻訳に対応しています（※2023年4月時点）。
しかし一部の言語で、音声入力は可能でも「出力」ができないものがあります。
例えば「アゼルバイジャン語」「アルメニア語」「エストニア語」などは、音声出力ができません。
翻訳したい言語が音声出力に対応しているか、確認してみましょう。※対応言語はこちらで確認できます
BluetoothがONになっている
BluetoothがONになっていると、内臓スピーカーからの出力ができなくなります。
※上記以外の場合は、物理的な破損の可能性がありますのでメーカーに問い合わせてみましょう。
海外での使用時に日本語が選べない【初代モデルのみ】
日本語が選べなくなるのは、ポケトークがネット接続できていないためです。
そのため、海外での利用に限らず 国内であってもネット環境が無い場所では上述のエラーが発生します。
対処方法
ネット接続できる場所に移動すると 再び日本語が選択できるようになります。こちらは主に「ポケトーク（初代モデル）」で多く発生するエラーです。
詳しくは以下の記事（【ポケトーク】海外で日本語が選択できなくなる症状について調べてみた）をご覧ください。
WiFi設定に関するもの
通信関係の設定に関してよくある質問です。
何度やってもパスワードの入力に失敗する
何度やってもパスワードの入力がうまくいかないという方は、パスワードの文字を読み間違えている可能性があります。以下は間違いやすいポイントです。
- 大文字と小文字を間違えていないか？／例：cとC、kとK、oとO、pとP、sとS、vとV、wとW、xとX、zとZ など
- 英字と数字を間違えていないか？／例：0（ゼロ）とO（オー）、l（小文字のL）と1（数字のイチ） など
実は私も「0（ゼロ）とO（オー）」を混同してしまい、しばらくパスワード入力と格闘した経験があります。
Wi-Fi設定を終えたのに「インターネットに接続してください」とエラーメッセージが出てしまう【初代モデルのみ】
ポケトーク（初代モデル）は、WiFiのパスワードを間違って入力していても、必ず「接続しました」と表示がでる（困った）仕様になっていました。
例えば「qqqqq」など明らかに間違った文字を入力しても「接続しました／保存済」表示がでます。※サポートに確認したところ「これはバグなので 開発元に修正を依頼します」とのことでした。
そのため、実際には WiFiのパスワード入力が間違っているのにも関わらず、そのことに気づかないまま「WiFi接続ができない」という事態が発生してしまいます。
対処方法
以上から WiFi設定を終えたにも関わらず「インターネットに接続してください」とエラーメッセージが出てしまう場合は、単純にWiFiのパスワードを打ち間違えている可能性が考えられます。
一度、当該のWiFiを選択した状態で「登録削除」を行い（これでリセットされます）、もう一度最初からパスワードを打ち込んでみましょう。※大文字・小文字の違いなどにも 気を付けてください。
サポート体制に関して
ポケトークの公式サポートは、販売元のソースネクストが行っています。
電話サポートはありますか？
【2018.08追記】 従来までのメールサポートに加えて 電話サポートにも対応するようになりました。
・営業時間：10:00-18:00（年中無休）
メールサポートへのたどり着き方に関しては以下の記事を参照してください。
※ソースネクスト公式の「よくある質問」ページは↓こちらです。
サポート｜ソースネクスト総合サイト
｜パソコンソフトからAndroid、iPhone、iPadアプリまで。ソースネクストなら人気ソフトが勢ぞろい。ダウンロードしてすぐ使えます。
関連する記事
当ブログでは ポケトーク関連の記事をいくつか書いています。そちらも合わせてお読みください。
- 【レビュー】ポケトーク S を使ってみた感想！
- 【基本性能】ポケトーク S の基本性能と特徴
- 【性能比較】ポケトークSとポケトークWを比較！
- 【FAQ】付属のUSB充電器（ACアダプタ）は海外で使えるの？
- 【レビュー】ポケトーク W を使ってみた感想！
- 【基本性能】ポケトーク W の基本性能
- 【性能比較】ポケトークWとポケトークSを比較！
- ポケトーク W の初期設定方法
- 【FAQ】SIMを後から購入する方法
- 【FAQ】ワイド保証サービスを後から購入する方法
- 【FAQ】ポケトークのサポートを受ける方法
- 【FAQ】画面が日本語以外になっている場合
ポケトークを購入する
「ポケトーク」シリーズは保証延長オプションや保護ケースなどのアクセサリーも一括で申し込める↓公式ストアからの購入が楽チンでおすすめです！
Amazonや楽天で購入する場合は SIMの扱いや延長保証の有無などしっかり確認しましょう。
ポケトークをレンタルする
「たまにしか海外にいかないのに3万円も払えないよ～」とお考えの方には、ポケトークのレンタルがおすすめです。
海外旅行向けのWi-Fiレンタルサービス「グローバルWiFi」では、オプションとしてポケトークをレンタルすることができます。レンタル料金は「880円/日(税込)～」。
関連記事 「翻訳機がレンタルできるサービスのまとめ」もどうぞ！
ポケトークの操作をいろいろ試している間に日本国旗を消してしまい、日本語での話しかけが出来ずに困っています。履歴にも残す事なく、操作してしまいました。日本語で話しかる設定に戻すには、どのように対処すらば良いか、教えて下さい。
コメントありがとうございます。
以下の記事内の「翻訳する言語を変更する」の項目を試してみてください。※記事の中ほどにあります。
・POCKETALK(ポケトーク)の初期設定方法まとめ
http://webdesign-ginou.com/pocketalk-setting
アップデートしました。日本語ボタンを押しながら話しかけても何も言いません。
どうしたら良いか教えてください。
コメントありがとうございます。
コメントだけでは状況が分かりませんので いくつか質問です。
【質問1】ポケトークは「初代モデル」ですか「2代目(ポケトークW)」ですか？
【質問2】前は普通に使えていたのに、アップデート後に使えなくなったということですか？
【質問3】音が聞こえないだけですか？ 文字は表示されていますか？ ※ボタンを押した後の挙動を具体的に教えてください。
【質問4】翻訳しようとしている言語はなんですか？
先月新しいモデル購入し、中国にて使用してますが、WiFiに接続終了、何度やぅっても『ボタンを押したまま話してください。』
の表示になってしまします。
どの様な問題がありますか？
中国でWi-Fi経由で使用する場合は「中国モード」に設定する必要があります。
「設定 ＞ 使用エリア」で「中国」を選択してみてください。
※中国では国内における通信に対して国家的な規制（金盾）がかけられているため、このような対応措置が取られています。
※中国モードで使用する場合は、使用できる言語が26言語に限定されますので 注意が必要です。
https://www.sourcenext.com/produce/app/manual/pocketalkw/Chinesemodelist.pdf