【非公式】ポケトークに関して よくある質問とその対処方法

この記事では、これまで当ブログに寄せられた「POCKETALK(ポケトーク)」に関する、よくある質問とその対処方法をまとめています。

※以下の内容は、当ブログが独自に検証し掲載しているものです。ソースネクストによる公式サポートは コチラのリンクから確認できます。

翻訳に関するもの

まずは翻訳に関してよくある質問です。

翻訳時に音声が出ない!

翻訳時に音声がでない原因はいくつか考えられます。

音量がゼロになっている

意外とありがちですので、まずはスピーカーの音量がゼロになっていないか確認してみましょう。

言語が音声出力に対応していない

ポケトークは、2018年12月時点で「74言語」の翻訳に対応しています。

しかし 一部の言語では、音声入力は可能でも「出力」ができないものがあります。

例えば「クメール語」「ネパール語」「ペルシャ語」「フィリピノ語(フィリピン語)」は、音声出力ができません。

翻訳したい言語が音声出力に対応しているか、確認してみましょう。※対応言語はこちらで確認できます

BluetoothがONになっている

BluetoothがONになっていると、内臓スピーカーからの出力ができなくなります。

※上記以外の場合は、物理的な破損の可能性がありますのでメーカーに問い合わせてみましょう。

海外での使用時に日本語が選べない【初代モデルのみ】

日本語が選べなくなるのは、ポケトークがネット接続できていないためです。

そのため、海外での利用に限らず 国内であってもネット環境が無い場所では上述のエラーが発生します。

対処方法

ネット接続できる場所に移動すると 再び日本語が選択できるようになります。こちらは主に「ポケトーク(初代モデル)」で多く発生するエラーです。

詳しくは以下の記事(【ポケトーク】海外で日本語が選択できなくなる症状について調べてみた)をご覧ください。

【ポケトーク】海外で日本語が選択できなくなる症状について調べてみた

2018年7月30日

WiFi設定に関するもの

通信関係の設定に関してよくある質問です。

何度やってもパスワードの入力に失敗する

何度やってもパスワードの入力がうまくいかないという方は、パスワードの文字を読み間違えている可能性があります。以下は間違いやすいポイントです。

  • 大文字と小文字を間違えていないか?/例:cとC、kとK、oとO、pとP、sとS、vとV、wとW、xとX、zとZ など
  • 英字と数字を間違えていないか?/例:0(ゼロ)とO(オー)、l(小文字のL)と1(数字のイチ) など

実は私も「0(ゼロ)とO(オー)」を混同してしまい、しばらくパスワード入力と格闘した経験があります。

Wi-Fi設定を終えたのに「インターネットに接続してください」とエラーメッセージが出てしまう【初代モデルのみ】

ポケトーク(初代モデル)は、WiFiのパスワードを間違って入力していても、必ず「接続しました」と表示がでる(困った)仕様になっていました。

例えば「qqqqq」など明らかに間違った文字を入力しても「接続しました/保存済」表示がでます。※サポートに確認したところ「これはバグなので 開発元に修正を依頼します」とのことでした。

そのため、実際には WiFiのパスワード入力が間違っているのにも関わらず、そのことに気づかないまま「WiFi接続ができない」という事態が発生してしまいます。

対処方法

以上から WiFi設定を終えたにも関わらず「インターネットに接続してください」とエラーメッセージが出てしまう場合は、単純にWiFiのパスワードを打ち間違えている可能性が考えられます。

一度、当該のWiFiを選択した状態で「登録削除」を行い(これでリセットされます)、もう一度最初からパスワードを打ち込んでみましょう。※大文字・小文字の違いなどにも 気を付けてください。

サポート体制に関して

ポケトークの公式サポートは、販売元のソースネクストが行っています。

電話サポートはありますか?

【2018.08追記】 従来までのメールサポートに加えて 電話サポートにも対応するようになりました。

・電話番号:0570-000-762/(IP電話等の場合 03-3570-5688)
・営業時間:10:00-18:00(年中無休)

メールサポートへのたどり着き方に関しては以下の記事を参照してください。

【POCKETALK】ポケトークで電話/メールサポートを受ける方法

2017年12月18日

※ソースネクスト公式の「よくある質問」ページは↓こちらです。

サポート|ソースネクスト総合サイト

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関連する記事

当ブログでは ポケトーク関連の記事をいくつか書いています。そちらも合わせてお読みください。

そのほかいくつかの翻訳機のレビュー記事を書いています。

ポケトークを購入する

ポケトークWは公式ストアからの購入が断然おすすめです。icon

保証延長オプションをはじめ、専用ケースや保護シールなどのアクセサリーがセットで申し込めます(↓以下から購入できますicon)。

POCKETALK(ポケトーク)W

公式ストアで調べるicon

Amazonや楽天で購入する場合は SIMの扱いや延長保証の有無などしっかり確認しましょう。

ポケトークをレンタルする

「たまにしか海外にいかないのに3万円も払えないよな~」とお考えの方には、ポケトークのレンタルがおすすめです。

海外旅行向けのWi-Fiレンタルサービス「グローバルWiFi」では、オプションとしてポケトークをレンタルすることができます。レンタル料金は「800円/日(税抜)」。

また ポケトークWを単体でレンタルしたい方は「TripFever」がおすすめ。こちらは 専用グローバルSIMが付属して「2日:1980円~」でレンタル可能です。

4 件のコメント

  • ポケトークの操作をいろいろ試している間に日本国旗を消してしまい、日本語での話しかけが出来ずに困っています。履歴にも残す事なく、操作してしまいました。日本語で話しかる設定に戻すには、どのように対処すらば良いか、教えて下さい。

  • アップデートしました。日本語ボタンを押しながら話しかけても何も言いません。
    どうしたら良いか教えてください。

    • コメントありがとうございます。
      コメントだけでは状況が分かりませんので いくつか質問です。

      【質問1】ポケトークは「初代モデル」ですか「2代目(ポケトークW)」ですか?

      【質問2】前は普通に使えていたのに、アップデート後に使えなくなったということですか?

      【質問3】音が聞こえないだけですか? 文字は表示されていますか? ※ボタンを押した後の挙動を具体的に教えてください。

      【質問4】翻訳しようとしている言語はなんですか?

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